消费提示：理性规避四类不良现象

记者 朱海

各大电商平台已开启“双11”第二波狂欢。近日，江西、湖南、湖北3省消费者组织结合当前电商平台出现的4类典型不良现象，联合发布消费提示，提醒广大消费者理性下单、增强自我保护意识。

现象一：预售实付高于直接消费，保价服务形同虚设

有消费者反映，在某电商平台“双11”第一波预售活动时就支付了定金，本以为参与预售活动优惠力度会更大，可没想到支付尾款后发现预售最终实际支付价格竟比直接购买更贵。当消费者对此质疑要求保价，却被商家以下架链接或“叠加了优惠券、满减红包”等理由拒绝，导致保价服务形同虚设。

提示：理性看待预售，厘清活动规则

消费者在支付预售定金前，应咨询商家客服了解预售优惠力度和活动规则，例如满减红包使用范围、预售免定金、直播间下单送赠品等，及时保存预售界面截图。一旦出现预售实付价格高于后期直接支付价格的现象，应及时与商家协商解决，要求退货退款或申请保价服务。

现象二：活动前夕价格暗涨，优惠力度微乎其微

不少消费者吐槽“双11”活动看似折扣力度很大，但通过各类满减和优惠券，最后只以原价或者微弱的优惠力度购入商品，消费体验感大幅下降。这种先涨后降的方法似乎成为了很多商家参与大促的方式，导致打折优惠形同虚设，甚至出现涉嫌价格欺诈的情况，例如实际成交价格高于促销前近期最低成交价格等。

提示：留意商品评价，对比价格差异

消费者在下单前应关注其他消费者对商品及卖家的评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，做到心中有数，若发现价格欺诈等情况要及时举报。

现象三：直播间套路多，产品质量良莠不齐

直播带货以更直观、更接地气的推介方式受到消费者青睐，但近年来直播间乱象频出，夸大宣传、虚假破价、过度表演、卖惨营销等现象比比皆是，部分头部主播因售卖不合格产品接连翻车，令消费者防不胜防。

提示：直播下单需冷静，验货务必仔细诚信

消费者应保持清醒的头脑，不要被主播带节奏，不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词，多平台比价后再做决定。“双11”期间，快递包裹较多，消费者收到货物后要仔细查验商品质量和数量，贵重商品最好录制开箱视频，注意是否存在漏发、错发、包装破损以及产品瑕疵等问题。消费者应当遵循诚实信用原则，合理合规进行网购退换货，恶意退货、骗取补偿或敲诈勒索的行为需要承担相应法律责任。

现象四：自动默认先用后付,免密支付增加误购风险

近两年，许多电商平台先后推出“先用后付”“0元下单”等更便捷的支付方式。这种看似零痛感的下单模式，经常会使消费者产生免费的错觉，诱导消费者盲目消费，加剧了消费者的误购风险。不少消费者反映，无意间开通了“先用后付”功能，经常浏览着商品价格界面就手滑下单了，或者“0元下单”后忘记付款，导致信用下降；还有消费者反映，想要关闭该项功能并不容易，关闭入口较隐蔽、操作较复杂。

提示：谨慎开通“先用后付”功能，增强自我保护意识

消费者应仔细检查在各购物平台的默认支付方式，如果无意间开通了“先用后付”“0元下单”“免密支付”等支付方式，建议结合自己的财务状况和消费习惯决定是否继续开通该项功能。确认开通的消费者要警惕盲目消费和信用风险，确认收货后应及时付款，做到明明白白消费。