安徽岳西：智慧领航 开启便捷就医新征程

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，岳西县医院以构建智能化门诊系统为抓手，持续优化就医流程，破难题、优服务，让智慧的翅膀，助力开启患者就医体验新维度。

智慧领航，打造便捷就诊的“高速路”。岳西县医院整合线上线下资源，根据患者就诊需求相关数据，构建起涵盖就诊前、中、后全流程服务的智能化门诊系统。该系统包括移动端预约挂号、医疗技术服务自动预约、自助开单、智能分诊、自动排队叫号、自助缴费、移动端医保支付、在线查询结果及开具电子发票等功能。如，借助预约挂号、分诊叫号和预约管理系统，构建“一站式”智慧医疗服务体系，让患者能够线上自主选择医生、科室和就诊时间，极大地提高了就诊效率和便捷性。

创新破题，疏通就医难题的“千千结”。为破解患者“看病难、看病贵、看病烦”的困境，岳西县医院积极采取诊前、诊后多项创新举措，竭力为患者提供便捷、高效、人性化的服务。一方面，将预住院患者的检验、影像等检查流程提前，利用预住院通道把门诊检查费用纳入住院费用，同时优化手术申请流程，有效缩短术前等待时间；另一方面，引入智能随访系统，工作人员借助“随访管理”信息化系统，回访门诊及住院患者，相关职能部门根据收集到的意见建议，持续完善服务环节。

贴心服务，开启就医满意的“新篇章”。医院坚持以患者为中心，积极探索智慧医疗服务新路径，优化患者就医体验。就诊前，患者可借助信息化系统，通过微信公众号自主预约检查检验项目、安排就诊时间，减少现场挂号排队时间，满足自主检查需求。在线候诊，还能推荐合适就诊时段，控制超时就诊率。就诊后，诊间结算、自助缴费、自助医保结算、床旁结算、投诉建议反馈等服务，实现“数据多跑路，患者少跑路”，线上线下融合的智慧医疗服务新模式，助力持续改善患者就医体验。（熊凤霞）