沈阳知名连锁健身房!两万多的私教课只上5节,为啥不给退钱?

“受特殊情况、会所营业时间、我和教练上课时间约不上等因素影响,两万多元的私教课在仅上了5节的情况下,剩余部分帝豪斯健身俱乐部(以下简称‘帝豪斯’)不予以退款。从2023年开始,我多次找到帝豪斯,可是一年多了,帝豪斯就是不给退。”近日,沈阳市民马女士打来电话,希望记者帮忙维权。

私教课没上完 

剩余的钱不给退

马女士说,2020年10月她的朋友因为工作调动,把在帝豪斯的剩余课程转给她。“我花了500元的转卡费,当时卡内剩余约100节私教课程,价格在20000多元。”接收朋友的私教课程后,马女士被帝豪斯通知会员过期,如果不续办会员,剩余私教课程无法激活使用。为了剩余私教课不被作废,马女士又办了2年的会员,日期从2021年5月29日到2023年5月28日。

马女士说,从朋友手里接收私教课程后,受特殊情况、会所营业时间、本人工作繁忙和教练时间约不上、时常出差等因素影响,上课次数仅有5节,无奈之下申请了会员暂停。暂停一段时间后,马女士又被帝豪斯通知会员即将过期,且无法再次申请暂停。为此,她向帝豪斯提出退费申请,但被拒绝。

“因会员个人超出法律许可范围

单方解除合约的不予支持”?

记者查看了马女士与会所签订的《会员协议》。条款三约定:会员购买私人教练课程时请慎重考虑,私教课程一经售出,因会员个人超出法律许可范围要单方解除合约的,会所将不予支持。《会员协议》条款十约定:会员所购私教课程仅限本人使用,转借、转让私教课程行为均无效。

马女士指出,她是交了转课费才被允许上私教课的,这与《会员协议》背道而驰,而要求缴纳转课费也只能以现金形式,明显是想回避合同中的约定。“这个协议对消费者要求多、限制多,我没能上完所有课程是诸多原因造成的,不是我个人原因。”马女士说。

帝豪斯:建议消费者起诉

位于浑南区天坛南街亿丰广场店的帝豪斯健身俱乐部,记者采访了运营经理赵女士。赵女士说,马女士已经反映到浑南区市场监管局,并做过调解,最后的结果是终止调解。赵经理建议马女士到法院起诉。

按照70%给消费者退款

记者在中国裁判文书网上看到,从近两年的两起司法实践案例(消费者诉帝豪斯退私教课)来看,法院综合当事人的违约程度等情况,并没有支持帝豪斯合同中约定的要消费者承担30%的违约金。两起案件中,一起案例让消费者承担了10%的责任,另一起案例让消费者承担了20%的责任。

浑南区市场监管局负责处理“消费者投诉帝豪斯俱乐部”事件的负责人向记者表示,将约谈帝豪斯相关负责人,帮助消费者维权。7月11日,马女士告诉记者:“退款到账了,按照21000元的70%,退了14700元,但是2500元的会员费没有退给我。对于这样的结果我是满意的,感谢记者和浑南区市场监督管理局。”

办理会员卡、储值卡、私教卡等

这些事项要注意

辽宁保兴律师事务所律师于元正在接受记者采访时表示,办理各种形式的会员卡、储值卡、私教卡等,需要注意以下事项:

1.合同中很多条款是隐形侵权条款,不易察觉,字面上看不明显,一旦消费者违约,将面临巨额违约金。

2.大额预付款不要缴纳,再大的优惠诱饵都面临着巨额违约赔偿,越是大额预付款越要当心。

3.经营者答应的条件都要写在合同上,一定牢记“口说无凭”。

4.有些经营者签合同时,会以各种理由让消费者忽视协议合同中的小字体,这些小字体的条款恰恰可能是经营者单方面制定的显失公平、加重消费者负担的条款。消费者要注意小字上的约定。

来源:沈报全媒体主任记者 吴强

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