海口新海港暖心服务站:提供一站式爱心帮扶

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南海网 记者 姚皓 实习生 刘睿

人来人往的海口新海港客运综合枢纽里,一处处咨询台是除了售票区和安检口外最忙碌的,这个每天为过往旅客排忧解难的地方还有个特殊的名字——暖心服务站。

海口新海港客运综合枢纽的暖心服务站。记者 姚皓 摄

“在这个岗位上,我们每天的工作既简单又繁琐。”朱佳惠是站内的客服“新人”,时值暑期,她每天都会回答成百上千名旅客的咨询,小到问路问航班,大到处理突发状况等,尽管反反复复,但她都会耐心作答。

朱佳惠耐心地为过往旅客答疑解惑。记者 姚皓 摄

而她所在的暖心服务站里,各类看似简单的物料背后更是细节满满:随季节换新的免费茶饮,以备不时之需的免费轮椅,和一个装有药品、老花镜、发圈、针线等小物件的“学雷锋便民百宝箱”,可以说是旅客想得到想不到的服务需求都应有尽。

“别看这些好像可有可无,但是平时真是用得上!”朱佳惠说,让她印象最深的一次是一名腿部不慎受伤的到港旅客发起求助,当时她和同事接到后赶忙带着轮椅将这名旅客接下并护送上车,让旅客的行程不至于因突发情况而被耽误。

暖心服务站里的免费茶饮。记者 姚皓 摄

像朱佳惠一样的客运服务人员还有很多,在站内的旅客意见反馈薄上,不少得到帮助的旅客也都积极为他们点赞:“讲解专业,且业务素质过硬”“工作人员服务很主动,希望新海港越来越好”“服务人员非常亲切,业务知识也非常熟练”……

暖心的人,暖心的服务站,是新海港客运综合枢纽持续优化旅客服务的生动缩影。海口新海轮渡码头有限公司品质管理部经理韩妤介绍,考虑到暑期以来家长携孩童出行进入高峰,新海港还特别推出了“童行无忧”服务,不仅现场配置充足的行李推车和婴儿推车,还有爱心帮扶专员全程陪伴携带多名儿童的旅客,提供从购票、安检到登船的一站式爱心帮扶。

海口新海港客运忙。记者 姚皓 摄

海口新海港客运忙。记者 姚皓 摄

此外,新海港还针对有商务出行需求的司机,推出了定制化服务产品“小车VIP专属行”业务,提供更加便捷、优质的过海服务。一系列丰富的举措也让服务从细节处暖到了旅客的心坎里。南海网版权声明:

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