善用数字科技增加幸福温度

日前，“双11”电商购物活动已鸣锣开市。与以往不同的是，数字卡券优惠变现的门槛少了，消费者不用再为凑单而进行各种计算；商家获得的数字科技支持多了，通过系统自动筛选与打标，就可轻松获得推广与搜索流量支持。平台企业展现出全新姿态，共同汇聚起数字力量，推动消费回暖和经济提振。

平台企业是数字科技的集成者，并利用数字科技重构经营活动中的经济关系。数字科技在协助企业提升效率、创新创造方面发挥了巨大作用。同时，在逐利驱动下，一些平台对数字科技的不当使用，也给经济关系的各方带来一些困扰。

曾几何时，复杂的数字化玩法让消费自由的良好体验打了折扣。商家在差评率、投诉率和商责退单率等一串串数字的评估中疲于应付；快递员被困在数字系统中，超时惩戒的焦虑让他们不得不拼命与时间赛跑。这些问题屡被提起，也解决过，至今仍不同程度存在。

不过，令人欣喜的是，今年“双11”大考中平台企业展现出一种全新的姿态。尽管只是在商品交易的个别环节作出一点改变，但平台企业正尝试将数字科技当作一把钥匙，通过数字赋能降低交易成本，让人们自主、自愿、自由地参与其中。各个要素产生链接，形成紧密活跃有效的组织。数字科技成为扩大内需的推力而非阻力，推动商业和市场扩展。

善用数字科技开启幸福生活，平台企业可以有很多作为。比如，在运用大数据、人工智能等技术的同时，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素；根据实际情况合理调整奖惩机制，客观分析差评原因；充分利用数字科技进行服务，多一些佣金减免、流量赋能的支持举措；别用数字的枷锁困住劳动者，让他们在工作之余也能充分享受生活；等等。

发展数字科技的意义是服务人类生产生活。人们是技术和算法的主人，而非简单的遵从者。应将数字科技聚焦于降低经济活动的进入门槛，让更多群体参与到技术红利的涌现过程中，并从中获得成长。我们要在数字科技的发力下，共同做大市场的“蛋糕”，让每个人的生活更美好。

平台企业是数字科技的重组者和推动者，也是数字经济发展的顶梁柱。平台企业肩上的责任重了，更应放眼长远，切实增加“技术温度”。互联网平台企业应在创新发展、培养新质生产力方面去进取、探索、突破，寻找更新更大的增长点，充分利用数字科技助力行业企业成长，使更多人享受到数字科技红利。（本文来源：经济日报 作者：杜 芳）