“责任清单”化为百姓“幸福清单”
本文转自:菏泽日报
“责任清单”化为百姓“幸福清单”
——定陶区水务局扎实开展“三亮”专题行动侧记
5月26日,骄阳似火,定陶区水务局局长刘先起带领局有关人员,来到马集镇刘庄村现场办公。
定陶区水务局坚持“以人民为中心”发展理念,扎实开展“三亮”专题行动,聚焦打造用水一流营商环境,持续提升供水服务水平,积极推行业务网上办理,简化报装手续,优化办理流程,企业和群众满意度、幸福感显著增强。
优化审批流程 提高报装效率
定陶区水务局依托该区政务服务中心平台,开展供水报装服务,报装申请通过“一张表单”即可办理。同时,开通微信公众号,供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中,为广大群众和企业用户最大限度提供便利。
为了减环节、缩时限,该局取消与报装无直接关联的一切材料和程序,由原来的8个申请材料改为1张申请表,由原来的8个环节程序合并为3个,由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。大幅拓宽报装渠道,做到24小时用水服务有人管。同时,建立健全用水服务制度,配备工程抢险维修车4辆、应急送水车1辆,成立了专门的应急抢险队伍,昼夜值班、全天服务不打烊。针对突发情况进行紧急抢修,第一时间处置各类用水故障。
树牢服务意识 提供暖心服务
该局统筹推进“三上门、三集成”服务活动落地,通过现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册等方式,深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务。
水务局工作人员向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法,宣讲供水水质标准、节约用水知识等。同时,组织人员深入企业开展走访活动,针对企业提出的意见制定工作方案,用实际行动架起供水单位与用水企业之间的“连心桥”。
打造智慧水务 实现智能供水
为提升工作效能,该局引进技术、更新设备,对城区供水进行“智慧化”升级改造。
建设智慧管网,定陶区水务局在全区设立40多个压力监测点,实现了城区内153公里供水主管网24小时监测,并配备3处水质在线监测系统,对管网水和末梢水进行实时监测,确保供水安全。同时,实行用户管理智慧化,对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行远程管理服务,通过操作台实时监控,实现了供水的控制自动化、管理精准化和服务智能化,极大地方便群众,使业务运营更高效、管理更科学、服务更优质。
推行“帮办代办” 提升服务质量
按照企业线下“最多只跑一次腿”和线上“零跑腿”的原则,定陶区水务局推行“帮办代办”服务制度,对每项业务实行专人负责、全流程跟踪服务。用户只需提出接水需求,从勘察现场到开阀供水全部环节,均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等服务。对于符合法定条件的报装申请,为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”。施工完成后,立即为客户通水,全程让用户“零跑腿”。
“下一步,我局将继续贯彻落实上级安排部署,坚持以人民为中心的发展理念,把人民群众的‘幸福清单’当作供水主管部门的‘责任清单’,确保供水服务在优化提升营商环境工作中发挥实效,切实提高人民群众满意度、获得感和幸福感,助推我区社会经济高质量发展。”刘先起说。
记者 刘卫国