农行济宁嘉祥支行：用细节和温度擦亮服务“金名片”
鲁网6月26日讯近日，年逾七旬的张奶奶缓缓走进了农行济宁嘉祥萌山路支行，她眼神中透露出一丝迷茫和紧张，显然对银行的业务操作不太熟悉。值班大堂经理立即放下手中的工作，微笑着迎上前去轻声问候，和煦的笑容为张奶奶驱散了初来乍到的陌生感。
大堂经理引导张奶奶来到舒适的休息区，送上一杯热茶，茶香四溢，让张奶奶在等待的过程中感受到家的温暖。同时开通老年专属服务窗口，耐心的为张奶奶解答关于存款业务的每一个疑问，用通俗易懂的语言解释存款流程、利率等信息，确保她能够完全理解。
在办理业务的过程中，大堂经理细心观察到张奶奶的视力不太好，迅速从抽屉里取出放大镜，递到她的手中。并且耐心地指导她填写单子，一笔一划地示范，确保她能够准确无误地完成。当所有的存款手续完成后，张奶奶的脸上绽放出满意的笑容。她紧握着大堂经理的手，感激地说：“谢谢你们啊，你们农行的服务真好，让我这个老太太深切感受到家的温暖和方便。”张奶奶没有华丽的辞藻，但言语中充满了对农行员工的认可，感情真挚，句句暖心，让工作人员心中涌起一股暖流，感到无比的自豪和满足。
服务无小事，细节暖人心。一直以来，农行山东嘉祥支行始终坚持着“以客户需求为中心”的服务宗旨，聚焦辖内老弱病残等客户群体多样化的服务需求，用心服务，用爱出发，用优质服务为客户提供更好地服务体验，用细节和温度擦亮服务“金名片”，用实际行动践行“金融成就美好生活”的使命担当，让客户切实感受到农业银行的“暖”文化。（ 通讯员 张成志 张妍）
责任编辑：徐景春