河北涞水:12345热线高效便捷暖民心

本文转自:人民网-河北频道

“12345热线办事效率就是高,从反映问题到解决的每一步都有专人跟进,解决后还进行电话回访,让我的心里暖暖的!”6月27日,在热线回访电话中,河北省涞水县居民李女士高兴地对回访人员说。

李女士是涞水县王村镇辛庄头村人,最近看到涞涿路进村口道路有大量秸秆垃圾无人清理,已经影响到了居民的正常生活,于是,李女士拨打了12345热线求助。涞水县热线办接到此诉求后,高度重视,立即责令李女士所在乡镇村干部整改,目前该处秸秆垃圾已清除。

“我们在开展‘接诉即办’工作过程中,不断探索服务群众的新思路,提炼为民办事的新方法,创新破解难题的新举措,落实'三上门'工作法,使群众身边的大事小情‘有人听、有人管、有人办、能办好’,进一步提升了群众的满意度和获得感。”涞水县12345政务服务热线办公室负责人说。

为有效畅通社情民意、快速解决群众困难,涞水县大力推进“接诉即办”工作改革,进行资源整合、机制创新、流程再造、闭环管理,严格实行“首办责任制”,对于政策法律空白、管辖边界争议、历史遗留等权属不清的问题,坚持“首接首办、先办后议、一管到底”;对于多次集中反映的事项,专题研究、提级办理,推动问题高质量解决;对于涉及营商环境类、灾后恢复重建类及省级热线工单,实行专项呈报、专账管理、专人盯办、专题考评,确保快速响应、高效办理、妥善解决。

今年以来,涞水县12345政务服务便民热线接到涉及民生问题的反映诉求14000多件,均妥善处置,实实在在为群众解难题、办实事,将问题处置在“小”,矛盾化解在“早”,赢得了广大人民群众的信赖和认可。(贾晨阳、李劲)

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