消费者投诉:阿里斯顿热水器出现故障 售后维修拖沓导致家里老人生病

5月17日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对阿里斯顿热水器进行了投诉,表示其热水器壁挂炉出现故障,并且售后维修一拖再拖,导致老人生病。

消费者称:2021年12月27号家里热水器壁挂炉报错501,时好时坏,断断续续的报错。于是老父亲拨打了400电话报修,客服记录了信息。不到一会当地的维修打来了电话,让我父亲又确认了一下,因为壁挂炉时好时坏,维修点就说帮我们取消400那边的报修。我父亲没在意答应了。维修点的人也来看了,说是没有配件就回去了,让等。一等3天过去了,31号晚上我到家看还是没有维修好就拨打了400电话,客服回答说我们主动取消了维修,我就纳闷了,明明是你们维修点的“帮”我们取消了。今天2022年1月2号了,我父亲又给维修点的打了电话,那边回复说配件还没有到。修理个壁挂炉,你们修理跨年了。请给我明确解释。什么时候解释清楚,并且修好壁挂炉。我什么时候撤诉。我也愿意接受媒体拜访。

目前,该投诉案件仍在受理中,消费者希望阿里斯顿商家能够做出道歉,解释并且免费维修修复故障。

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