主播可虚拟? 监管勿虚化
□ 胡立彪
近一段时间，关于虚拟主播（数字人主播）的话题很热。
“618”购物节前，以京东董事局主席刘强东为形象的数字人“东哥”亮相京东直播间，创下从开播到下播不到1小时的时间里观看量超2000万、累计成交额超5000万元的亮眼成绩。在此后的“618”大促期间，京东发起“总裁数字人直播”活动，格力董明珠、海信胡剑涌、LG李东善等一批知名企业创始人、CEO等化身数字人下场直播。京东的数据显示，“618”期间，京东各品牌直播间的数字人主播直播时长超过38万小时，用户互动次数超过400万次。
除京东之外，淘宝等许多电商平台也都积极布局虚拟直播赛道。艾媒咨询发布的《2024年中国虚拟数字人产业发展白皮书》显示，2023年，中国虚拟人带动的产业市场规模为3334.7亿元，预计2025年将达到6402.7亿元，增长态势强劲。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅介绍，目前各大互联网巨头纷纷涉足虚拟直播市场，其背后的推动力正是虚拟直播所展现出的独特优势：相较于传统真人主播，虚拟主播不需要薪酬和福利，可以大幅降低运营成本；虚拟主播稳定性强，不会因情绪失控或人设崩塌影响直播效果；虚拟主播可以实现24小时在线，为商家提供更多商品展示机会。基于此，虚拟直播将打破传统直播对人力的高度依赖，满足消费者全天候的购物需求，进而降本提效，对化解电商内卷局面起到促进作用。
不过，对于虚拟直播快速发展的形势，也有人持谨慎态度。有业内人士指出，直播间赚钱，靠的是人、货、场三者良好的互动，以及直播间品牌商誉的积累，使用虚拟主播会严重削弱这种良性联系。此外，消费者对虚拟主播的表现也并不满意。很多人认为，虚拟主播缺乏真人的灵活性与创造力。不管是服务还是情感交互，虚拟主播都不如真人，它们反应迟滞，没有什么情绪起伏，且存在诸多“沟通”障碍，让人有很明显的距离感。
虚拟主播的实力还没有修炼到令人满意，负面影响却已经产生。据媒体报道，目前虚拟主播都有人设定位，以吸引不同的消费人群，如“单亲妈妈”“知性美女”“美妆达人”等，但这样的人设往往成为忽悠人的幌子。比如有的直播间的主播是“单亲妈妈”，走悲情、柔弱路线，利用人们的同情心带货，但其货架上的商品质量很差，甚至是“三无”产品，严重损害消费者的利益。更有甚者，有的直播间利用“AI换脸”技术模仿知名人士带货，涉嫌欺诈和侵权。2023年8月，公安部开展专项行动，破获“AI换脸”导致群众被欺诈的案件79起，抓获犯罪嫌疑人515名。
去年9月，工业和信息化部等5部门联合发布《元宇宙产业创新发展三年行动计划（2023—2025年）》，提出要“创新数字人、虚拟空间开发工具组件，推动数字人制作便捷化、精细化、智能化，推广虚拟会议室、展厅、营业厅、社交空间等产品”“培育一批知名数字人，打造数字人标杆产品和品牌”。这表明我国对推动数字人产业发展持支持态度。业内人士认为，电商平台使用虚拟主播应是一种方向和所趋。不过，结合现阶段虚拟主播的应用情况，加强对使用虚拟主播的规范，保护消费者的合法权益是当务之急。
未来推动虚拟直播带货行业规范发展，应做好3个方面的工作。一是不断提高技术水平，让虚拟主播功能多样化，提高人机对话能力，摆脱“玩具”的形象，真正成为真人的替代。二是高度重视媒介伦理，坚持人在媒介技术当中的主体性地位，保障人对技术的控制权。要对虚拟主播进行合理设计，加强算法流程的透明化，以主流价值观念为约束，谨防工具理性取代价值理性。三是完善相关法律体系，明确责任边界，加大监管力度，让该行业在规范中有序健康发展。
《中国质量报》【观象台】