建行稻庄支行：温馨服务驱动网点蓬勃发展

近期，稻庄支行与稻庄镇政府紧密携手、通力协作，为稻庄镇辖区内逾一万名居民成功办理了批量社保卡补换业务。这一举措让居民得以足不出户便能享受快捷换卡的贴心服务。在为居民带来极大便利的同时，也显著减轻了网点因居民社保卡到期换卡而产生的工作压力，达成了“双赢”的良好局面。

近日，一对五十多岁的中年夫妇踏入稻庄网点办理社保卡激活业务。男性客户刚进店，情绪就显得有些激动，称其妻子的社保卡自村里领回后，去药店买药却无法使用，并埋怨建行在换卡后为何不能一并激活，严重干扰了他们的正常生活。

大堂经理随即对其进行了耐心的宽慰与安抚，客户的情绪逐渐平复。而后为其妻子办理社保卡激活业务，然而在办理期间，由于这位女性客户对电子产品的使用不够熟练，多次输入密码皆未成功，导致激活业务耗费了大量时间且迟迟未能完结。其丈夫一时气急，高声斥责大堂经理，要求替其妻子操作。

大堂经理赶忙向客户解释道：依据上级管理部门的规定，银行卡激活务必由本人实名办理，倘若代替他人激活银行卡，将会存在较大的风险，情况严重时甚至可能造成客户的财产损失。

历经近二十分钟，终于顺利帮助该客户完成了社保卡激活业务。客户的态度也从起初的愤怒与不理解，转变成了满心的欢喜，并且逐渐理解了我们的工作原则，离开之时连连表达谢意。

在日常的工作当中，会邂逅各种各样的客户，有的性情急躁，有的行事谨慎，还有的对金融知识了解甚微。面对风格迥异的客户，银行员工应当始终保持专业的素养和热忱的态度，只有持续提升服务的水平，才能够赢得客户的信赖和满意。（来源：建行稻庄支行）

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